Retours & Échanges
Chez EL KAYAN, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Cette page détaille vos droits, les conditions applicables à nos parfums et produits cosmétiques, ainsi que la marche à suivre pour un retour ou un échange.
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour respecter ce délai, il suffit d'envoyer votre demande de rétractation avant l'expiration des 14 jours, par email à retours@elkayan.fr ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande.
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les commandes entièrement personnalisées ou pour les produits exclus de ce droit en vertu de la loi (voir section 2).
2. Conditions spécifiques aux parfums & cosmétiques
En application de l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, tout retour de parfum ou produit cosmétique EL KAYAN doit respecter les conditions suivantes :
- Produit non ouvert, non utilisé et non testé
- Emballage d'origine intact, avec toutes les étiquettes et protections
- Blister, film ou scellé de sécurité non déchiré ni retiré
- Flacon, vaporisateur et coffret en parfait état, sans trace d'utilisation
- Facture ou bon de livraison joint au retour
Tout article descellé, vaporisé, testé ou dont l'emballage a été endommagé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement, conformément à la réglementation en vigueur.
3. Procédure de retour pas-à-pas
- Contactez notre service client à l'adresse retours@elkayan.fr ou via le formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif du retour.
- Recevez vos instructions de retour par email sous 48 heures ouvrées (adresse d'expédition, étiquette de retour le cas échéant).
- Préparez votre colis : replacez chaque article dans son emballage d'origine, protégez-le soigneusement (papier bulle ou carton rigide) et joignez une copie de votre facture ou de votre email de confirmation de commande.
- Expédiez le colis via le transporteur indiqué dans nos instructions, en conservant votre preuve d'envoi.
- Suivi du traitement : nous vous confirmons la réception et l'inspection de votre retour par email.
4. Frais de retour & modalités de remboursement
Frais de retour :
- France métropolitaine : retour gratuit sur demande préalable auprès de notre service client (étiquette prépayée fournie).
- DOM-TOM et international : les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison (voir section 5).
Remboursement :
- Après réception et inspection du colis, nous vous confirmons l'acceptation ou le refus motivé de votre retour.
- Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation, ou à compter de la réception des produits retournés (selon la première éventualité).
- Le remboursement est crédité sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
- Les frais de livraison initiaux peuvent être déduits si vous avez choisi un mode de livraison premium non standard, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation.
5. Échanges & produits endommagés
Échanges : EL KAYAN ne propose pas d'échange direct. Pour obtenir un autre produit, effectuez un retour conforme aux conditions ci-dessus puis passez une nouvelle commande sur notre boutique. Votre remboursement sera traité dès validation de l'inspection.
Produit défectueux ou endommagé à la livraison :
- Signalez-nous le problème dans les 48 heures suivant la réception, avec photos du colis, de l'emballage et du produit.
- En cas de colis visiblement endommagé, émettez des réserves écrites auprès du transporteur lors de la livraison.
- Nous organiserons un retour gratuit et procéderons au remboursement intégral ou à l'envoi d'un produit de remplacement, selon votre préférence et la disponibilité du stock.
6. Articles non remboursables
Outre les produits descellés ou utilisés (section 2), ne peuvent faire l'objet d'un remboursement :
- Les cartes cadeaux et bons d'achat
- Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure
- Les produits achetés en promotion finale clairement identifiée comme non retournables
7. Contact
Pour toute question relative aux retours et échanges :
Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris).
Dernière mise à jour : août 2026
